СПОЖИВАЧІ

ПРАВА СПОЖИВАЧІВ ТА ЇХ ЗАХИСТ

Кожна людина майже щодня має справу з придбанням товарів або отриманням послуг.

В Україні права споживачів регулюються Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими нормативно-правовими актами, що містять положення про захист прав споживачів.

Закон України «Про захист прав споживачів»регулює відносини між споживачами товарів, робіт і послуг та виробниками і продавцями товарів, виконавцями робіт і надавачами послуг різних форм власності, встановлює права споживачів, а також визначає механізм їх захисту.

Споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на: 1) захист своїх прав державою; 2) належну якість продукції та обслуговування; 3) безпеку продукції; 4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця); 5) відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції); 6) звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав; 7) об’єднання в громадські організації споживачів (об’єднання споживачів).

Кожен споживач повинен чітко знати свої обов’язки: 1) перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, 2) в разі необхідності роз’яснення умов та правил використання товару – до початку використання товару звернутися за роз’ясненнями до продавця (виробника, виконавця), 3) користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов, встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації; 4) з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару – застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації – дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду.

При отриманні товару чи послуги кожен сподівається на бездоганну якість отриманного. Але на жаль це не завжди так.

Закон визначає права споживачів у разі придбання товару неналежної якості, що дає змогу споживачеві у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків,в порядку та у строки, що встановлені законодавством, вимагати: 1) пропорційного зменшення ціни; 2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Права споживача при придбанні товару належної якості:
– Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром, або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

– Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем (не менший за 14 днів). Обмін товару належної якості здійснюється, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

Але є перелік непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню):

– Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.

– Непродовольчі товари:

фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір, корсетні товари, парфюмерно-косметичні вироби, пір’яно-пухові вироби, дитячі іграшки м’які, дитячі іграшки гумові надувні, зубні щітки, мундштуки, апарати для гоління, помазки для гоління, розчіски, гребенці та щітки масажні, сурдини (для духових музичних інструментів), скрипічні підборіддя, рукавички, тканини, тюлегардинні і мереживні полотна, килимові вироби метражні, білизна натільна, білизна постільна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари в аерозольній упаковці, друковані видання, лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником), аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом, вироби з натурального та штучного волосся (перуки), товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо), інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо), ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

При покупці сезонних товарів гарантійний термін обчислюється з початку відповідного сезонну.

Одяг, хутряні та інші вироби:
весняно-літнього асортименту – з 1 квітня
осінньо-зимового асортименту – з 1 жовтня
Взуття:

зимового асортименту – з 15 листопада по 15 березня;
весняно-осіннього асортименту – з 15 березня по 15 травня та з 15 вересня по 15 листопада;
літнього асортименту – з 15 травня по 15 вересня.
Для позитивного вирішення питання в разі непорозумінь необхідно мати на руках розрахунковий документ.

Так для товарів – достатньо товарного або касового чеку, який продавці зобов’язані видавати і в якому повинні бути вказані найменування товару, його ціна, дата продажу та реквізити продавця.

Для послуг (робіт) – обов’язково виписується квитанція (укладається договір), в якій повинні бути відомості про: виконавця послуги (роботи); початок роботи; кінцевий термін виконання роботи; ціну послуги (роботи) і порядок внесення плати; кількість та ціну пред’явленого вами матеріалу; гарантійний термін на послугу (роботу).

Наявність документальних доказів, дає більше шансів на успіх при відстоюванні своїх прав споживача у разі їх порушення.

Згідно «Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного

обслуговування на ринку споживчих товарів» суб’єкти господарювання повинні забезпечити: наявність на видному та доступному місці куточка покупця, в якому розміщується інформація про найменування власника або уповноваженого ним органу, книга відгуків і пропозицій, адреси і номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів.

На вимогу споживача (покупця) відповідальний працівник суб’єкта господарювання повинен надати йому «Порядок провадження торговельної діяльності та правила торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів», Закон України «Про захист прав споживачів», санітарні норми, ветеринарні документи, правила продажу окремих видів товарів відповідно до спеціалізації суб’єкта господарювання.

Сподіваємося, що з даної статті, в наш прогресивний час, кожен громадянин, для рішучої впевненості у своїх діях, здобуде базові знання законодавства у сфері захисту прав споживачів.

Головний спеціаліст Обухівського
міськрайонного управління юстиції Т.О. Литовченко

Начальник управління Л.А. Заболотна

Leave a Reply